1. 制作会社に全て任せることの危険性

Webサイト制作を制作会社に丸投げすることは、一見すると手軽で魅力的に見えるかもしれません。しかし、安易な丸投げは、プロジェクトの失敗に繋がる多くのリスクを孕んでいます。コスト増、完成物のミスマッチ、ブラックボックス化など、様々な落とし穴が潜んでいることを理解しておく必要があります。

丸投げによって発生しうる問題の事例は枚挙にいとまがありません。例えば、当初の見積もりを大幅に超過する追加費用が発生したり、期待していた品質に遠く及ばないWebサイトが納品されたり、あるいは、納品後の運用が全く手に負えなくなったりするケースも少なくありません。最悪の場合、納期が大幅に遅延し、ビジネスチャンスを逸してしまう可能性もあります。

Webサイト制作における専門用語の理解不足も、丸投げのリスクを高める要因の一つです。特に、RFP（提案依頼書）の作成を制作会社に丸投げしてしまうことは非常に危険です。RFPは、Webサイト制作の目的、要件、予算などを明確に伝えるための重要な書類であり、これが曖昧なままでは、制作会社との認識のズレが生じ、最終的な成果物が期待したものとは大きく異なるものになる可能性があります。

1-1. コミュニケーション不足による認識のズレ

Webサイト制作におけるコミュニケーション不足は、プロジェクトの根幹を揺るがす深刻な問題です。依頼側と制作会社の間で十分な意思疎通が図られない場合、認識のズレが生じ、デザイン、機能、コンテンツなど、あらゆる面でミスマッチが発生する可能性があります。

例えば、依頼側が「スタイリッシュで洗練されたデザイン」を求めていたとしても、具体的なイメージを伝えなければ、制作会社は独自の解釈でデザインを進めてしまうかもしれません。その結果、納品されたデザインが、依頼側の意図とは全く異なるものになってしまう、という事態も起こり得ます。

認識のズレを防ぐためには、定期的なミーティングを実施し、進捗状況や課題を共有することが重要です。また、口頭でのコミュニケーションだけでなく、議事録や仕様書などのドキュメントを作成し、双方で認識を共有することも有効です。進捗報告を義務化し、常に最新の情報を共有することで、手戻りを減らし、スムーズなプロジェクト進行に繋げることができます。

Webサイト制作においては、要件定義が非常に重要です。要件定義とは、Webサイトに必要な機能、コンテンツ、デザインなどを明確に定義するプロセスのことです。この要件定義を丸投げしてしまうと、Webサイトの目的やターゲットユーザーが曖昧になり、結果として、効果の低いWebサイトが出来上がってしまう可能性があります。

1-2. 費用対効果の悪化

Webサイト制作を丸投げすると、費用対効果が悪化する可能性が高まります。制作会社は、依頼側の意図を十分に理解しないまま、独自の判断で作業を進めてしまうため、不要な機能やデザインが盛り込まれ、結果として、費用が嵩んでしまうことがあります。

見積もり内容を精査せずに丸投げしてしまうことも、費用対効果の悪化を招く原因の一つです。制作会社から提示された見積もりが、本当に妥当な金額なのか、内訳は明確になっているかなど、しっかりと確認する必要があります。複数の制作会社から相見積もりを取り、比較検討することで、適正な価格でWebサイトを制作することができます。

費用対効果を高めるためには、KPI（重要業績評価指標）を設定し、効果測定を行うことが重要です。Webサイトの目的を達成するために、どのような指標を重視すべきかを明確にし、定期的に効果測定を行うことで、改善点を見つけ出し、Webサイトを最適化していくことができます。

Webサイトのコンバージョン率（CVR）を改善することも、費用対効果を高める上で重要な施策です。
例えば、問い合わせフォームの入力項目が多すぎたり、デザインが分かりにくかったりすると、ユーザーは途中で離脱してしまう可能性があります。
CLICKY FORMのようなAIチャット機能を搭載したフォーム最適化ツールを導入することで、ユーザーとの対話をスムーズにし、離脱率を低下させ、コンバージョン率を向上させることができます。

2. 成功するWebサイト制作のための準備

Webサイト制作を制作会社に依頼する前に、自社でしっかりと準備をすることが、成功への鍵となります。準備不足のまま制作を進めてしまうと、認識のずれや手戻りが発生し、結果的に時間とコストを浪費してしまうことになりかねません。ここでは、Webサイト制作を始める前に自社で準備すべきこと、目的の明確化、ターゲットユーザーの定義、コンテンツの準備について解説します。

2-1. 明確な目的と目標設定

Webサイト制作において、最も重要な準備の一つが、明確な目的と目標設定です。「何のためにWebサイトを作るのか？」「Webサイトを通じて何を達成したいのか？」を具体的に定義することで、Webサイトの方向性が定まり、制作会社との共通認識を深めることができます。

目的の具体例としては、以下のようなものが挙げられます。

• 売上向上: ECサイトを構築し、オンライン販売チャネルを拡大する。

• ブランドイメージ向上: コーポレートサイトを刷新し、洗練されたデザインとメッセージで企業イメージを高める。

• リード獲得: 見込み客向けの情報を発信し、問い合わせや資料請求を増やす。

• 採用強化: 企業の魅力を伝え、優秀な人材からの応募を増やす。

目標設定には、SMARTの法則を活用しましょう。SMARTとは、以下の5つの要素の頭文字をとったものです。

• Specific（具体的）: 誰が、何を、いつまでに、どのように行うのかを明確にする。

• Measurable（測定可能）: 目標達成度を客観的に評価できる指標を設定する。

• Achievable（達成可能）: 現状を考慮し、努力すれば達成可能な目標を設定する。

• Relevant（関連性）: 企業の戦略や目標と整合性のとれた目標を設定する。

• Time-bound（時間制約）: いつまでに目標を達成するか期限を設定する。

例えば、「3ヶ月以内にWebサイトからの問い合わせ件数を20%増加させる」といった目標設定は、SMARTの法則に沿った具体的な目標と言えるでしょう。

目標達成のためには、KPI（重要業績評価指標）を設定し、進捗を定期的に管理することが重要です。KPIの例としては、以下のようなものが挙げられます。

• Webサイトへのアクセス数

• コンバージョン率

• 顧客獲得単価

• 平均滞在時間

• 直帰率

2-2. ターゲットユーザーの理解

Webサイト制作において、ターゲットユーザーを理解することは非常に重要です。ターゲットユーザーのニーズや行動を把握することで、彼らに響くコンテンツを作成し、Webサイトの成果を最大化することができます。

ターゲットユーザーを理解するためには、ペルソナ設定が有効です。ペルソナとは、年齢、性別、職業、ライフスタイル、価値観など、詳細な情報を持つ架空の人物像のことです。ペルソナを設定することで、ターゲットユーザーの解像度が上がり、より具体的なWebサイトの設計やコンテンツ制作が可能になります。

さらに、カスタマージャーニーマップを作成することで、ターゲットユーザーがWebサイトに訪れる前、訪問中、訪問後の行動を可視化することができます。カスタマージャーニーマップを活用することで、Webサイトの改善点や新たなコンテンツのアイデアを発見することができます。

ターゲットユーザーのニーズを把握するためには、以下のような調査方法が有効です。

• アンケート調査: ターゲットユーザーにアンケートを実施し、Webサイトに求める情報や改善点を把握する。

• インタビュー調査: ターゲットユーザーにインタビューを実施し、より深くニーズや不満を聞き出す。

• アクセス解析: Webサイトのアクセスデータを分析し、ユーザーの行動パターンを把握する。

• 競合サイト分析: 競合サイトのコンテンツやデザインを分析し、自社のWebサイトに取り入れるべき要素を検討する。

ターゲットユーザーの理解に基づき、ターゲットユーザーに合わせたコンテンツ戦略を立案しましょう。例えば、ターゲットユーザーが20代の女性であれば、スマートフォンでの閲覧を意識したデザインや、SNSでシェアしやすいコンテンツを制作する必要があります。

また、AIチャットと高度なシナリオ分岐を融合した次世代フォーム CLICKY FORM を導入することで、ターゲットユーザーに合わせた最適な情報提供が可能になり、問い合わせフォームの入力完了率向上や離脱率低下に繋がる可能性があります。

3. 制作会社との上手な付き合い方

Webサイト制作を成功させるためには、制作会社との良好な関係が不可欠です。単なる外注先としてではなく、パートナーとして協力することで、より良い成果が期待できます。ここでは、制作会社とのコミュニケーションのコツ、進捗管理の方法、フィードバックの伝え方、そしてトラブルを未然に防ぐための契約書の重要性について解説します。

3-1. 制作会社との役割分担

Webサイト制作プロジェクトにおいて、制作会社と依頼側の役割分担を明確にすることは、プロジェクトを円滑に進める上で非常に重要です。曖昧な役割分担は、責任の所在を不明確にし、コミュニケーションの齟齬を生む原因となります。

例えば、企画フェーズにおいては、依頼側がWebサイトの目的やターゲットユーザーを明確にし、どのようなコンテンツを提供したいのかを具体的に伝える必要があります。一方、制作会社は、依頼側の要望を踏まえつつ、技術的な実現可能性や最適な構成についてアドバイスを行います。

役割分担を明確にするためには、契約書に各フェーズにおける担当範囲を詳細に記載することが重要です。例えば、デザインフェーズにおいて、依頼側がデザインの最終承認権を持つのか、修正回数に制限があるのかなどを明記することで、後々のトラブルを未然に防ぐことができます。

3-2. コミュニケーションを円滑にするためのツールと方法

制作会社とのコミュニケーションを円滑にするためには、適切なコミュニケーションツールを選び、定期的な進捗報告とフィードバックを行うことが重要です。

現在、様々なコミュニケーションツールが存在しますが、プロジェクトの規模やメンバーのスキルに合わせて最適なツールを選択することが大切です。例えば、SlackやMicrosoft Teamsなどのチャットツールは、リアルタイムな情報共有や迅速な意思決定に役立ちます。AsanaやBacklogなどのプロジェクト管理ツールは、タスクの進捗状況の可視化や担当者の明確化に貢献します。

定期的な進捗報告は、プロジェクトの遅延や問題点を早期に発見するために不可欠です。週に一度の定例ミーティングや、日々の進捗報告を通じて、双方の認識のズレを解消し、スムーズなプロジェクト進行を目指しましょう。

また、制作会社へのフィードバックは、具体的かつ建設的に伝えることが重要です。抽象的な表現ではなく、「〇〇のデザインの色をもう少し明るくしてほしい」「〇〇の機能の動作が遅いので改善してほしい」など、具体的な改善点を伝えることで、制作会社は的確な対応を行うことができます。

Webサイトの問い合わせフォームは、顧客との重要な接点です。 CLICKY FORM のようなAIチャットと高度なシナリオ分岐を融合した次世代フォームを導入することで、顧客体験を向上させ、コンバージョン率の改善に繋げることが期待できます。また、フォームの入力内容を分析することで、顧客ニーズの把握やWebサイト改善のヒントを得ることも可能です。

コミュニケーションにおいては、言葉遣いにも注意が必要です。丁寧な言葉遣いを心がけ、相手の立場を尊重する姿勢を持つことで、良好な信頼関係を築き、より良いWebサイト制作を実現しましょう。

4. 制作会社選びで失敗しないための比較ポイント

Webサイト制作の成否は、制作会社の選定に大きく左右されます。しかし、数多くの制作会社の中から、自社に最適なパートナーを見つけ出すのは容易ではありません。ここでは、制作会社選びで失敗しないために、比較すべき重要なポイントを解説します。

4-1. 制作会社選びで失敗しないための比較ポイント

4-2. 実績

制作会社の実績は、その技術力や経験を測る上で最も重要な指標の一つです。過去の制作事例を確認し、自社のWebサイトの目的やターゲットユーザーに合致する実績があるかを確認しましょう。特に、同業種や類似のWebサイトの制作実績があれば、より安心して依頼できます。

チェック項目例:

• 過去の制作事例のポートフォリオ

• 業界経験の有無

• 受賞歴やメディア掲載

注意点:

• 実績の数だけでなく、質も重要です。デザインのクオリティや機能性、SEO対策などが十分に行われているかを確認しましょう。

• 制作事例が古い場合は、最近のトレンドや技術に対応できるかを確認しましょう。

4-3. 得意分野

Webサイト制作会社には、それぞれ得意分野があります。コーポレートサイト、ECサイト、ランディングページなど、Webサイトの種類によって必要なスキルやノウハウは異なります。自社のWebサイトの目的に合った得意分野を持つ制作会社を選びましょう。

チェック項目例:

• Webサイトの種類（ECサイト、コーポレートサイトなど）

• 対応可能な技術スキル（HTML, CSS, JavaScript, CMSなど）

• SEO対策、Webマーケティングの知識

注意点:

• 複数の得意分野を持つ制作会社もありますが、本当に専門性が高いかを見極める必要があります。

• 最新の技術トレンドに対応できるかを確認しましょう。

4-4. 料金体系

Webサイト制作の料金体系は、制作会社によって大きく異なります。見積もり内容をしっかりと確認し、料金体系が明確で、予算内に収まるかを確認しましょう。

チェック項目例:

• 見積もり内容の明瞭さ（内訳が明確か）

• 追加料金の有無（修正費用、追加機能費用など）

• 支払い条件（着手金、中間金、納品後の支払いなど）

注意点:

• 安すぎる見積もりには注意が必要です。品質が低い場合や、後から追加料金が発生する可能性があります。

• 相見積もりを取り、複数の制作会社の料金を比較検討しましょう。

4-5. コミュニケーション能力

Webサイト制作は、制作会社との共同作業です。コミュニケーションが円滑に進むかどうかは、プロジェクトの成否を大きく左右します。担当者の人柄やレスポンスの速さ、説明の分かりやすさなどを確認し、信頼できる制作会社を選びましょう。

チェック項目例:

• 担当者の人柄（話しやすさ、親身になってくれるか）

• レスポンスの速さ（メールや電話への対応）

• 説明の分かりやすさ（専門用語を分かりやすく説明してくれるか）

注意点:

• 契約前に、担当者と直接会って話す機会を設けましょう。

• 疑問点や不安な点は、遠慮せずに質問しましょう。

Webサイトの問い合わせフォームを設置するなら、AIチャットボットと連携できるCLICKY FORMがおすすめです。高度なシナリオ分岐で、ユーザーの状況に合わせた最適な情報提供が可能になります。フォームの入力完了率向上や離脱率低下に貢献し、問い合わせ数の増加に繋げられます。

4-6. サポート体制

Webサイトは、制作して終わりではありません。公開後の運用・保守も重要です。運用・保守体制が整っているか、サポート範囲、費用などを確認しましょう。

チェック項目例:

• 運用・保守の有無（サーバー管理、セキュリティ対策、コンテンツ更新など）

• サポート範囲（電話、メール、訪問など）

• サポート費用（月額費用、時間単位費用など）

注意点:

• 運用・保守の内容や費用は、制作会社によって大きく異なります。自社のニーズに合ったサポート体制を選びましょう。

• 緊急時の対応体制も確認しておきましょう。

まとめ

この記事では、Webサイト制作を制作会社に丸投げすることの危険性と、成功するための準備、そして制作会社との上手な付き合い方について解説しました。

Webサイト制作を丸投げしてしまうと、コミュニケーション不足による認識のズレ、費用対効果の悪化、ブラックボックス化といったリスクが生じます。
成功のためには、まず自社の目的と目標を明確にし、ターゲットユーザーを深く理解することが不可欠です。
その上で、実績や得意分野、コミュニケーション能力などを比較検討し、信頼できる制作会社を選びましょう。
制作会社との役割分担を明確にし、円滑なコミュニケーションを図ることで、理想的なWebサイトを構築することができます。

Webサイトは、企業の顔であり、重要なマーケティングツールです。
この記事を参考に、Webサイト制作を成功させ、ビジネスの成長につなげてください。まずは、自社のWebサイト制作の目的を明確にすることから始めましょう。