問い合わせを劇的に増やす！メールフォーム改善の重要性

メールフォームは、Webサイトにおける企業の「顔」とも言える存在です。顧客が最初にコンタクトを取る窓口であり、企業の印象を左右する重要な要素です。

ユーザビリティの低いメールフォームは、顧客にストレスを与え、問い合わせを諦めさせてしまう可能性があります。例えば、入力項目が多すぎる、エラー表示が分かりにくい、スマートフォンに対応していないといった問題は、顧客の離脱を招き、大きな機会損失につながります。

ある中小企業では、メールフォームの入力項目を10個から5個に減らしただけで、問い合わせ数が30%増加したという事例があります。これは、顧客がストレスなく入力できるフォームの重要性を示す良い例です。

企業の規模に関わらず、メールフォームの改善は重要です。特に中小企業にとっては、限られたリソースを有効活用し、効率的に顧客を獲得するために、メールフォームの最適化は不可欠な取り組みと言えるでしょう。

メールフォーム改善による具体的なメリットは、以下のとおりです。

• 問い合わせ増加: 顧客がストレスなく問い合わせできるため、コンバージョン率が向上します。例えば、24時間365日対応可能な窓口を設けることで、営業時間外の顧客も取り込めます。

• 顧客満足度向上: ユーザビリティの高いフォームは、顧客体験を向上させ、企業への信頼感を高めます。例えば、入力しやすいフォームは、顧客のストレスを軽減し、企業への好感度を高めます。

• 業務効率化: 適切に設計されたフォームは、顧客からの情報を効率的に収集し、その後の対応をスムーズにします。例えば、顧客情報を自動的にデータベースに登録することで、手作業による入力作業を削減できます。

中小企業が陥りやすいメールフォームの課題点

中小企業が運営するメールフォームには、改善の余地がある点が数多く存在します。ここでは、特に多く見られる課題点について解説します。

• デザインが古く、スマートフォンに対応していない: レスポンシブデザイン（画面サイズに合わせてレイアウトが自動調整されるデザイン）に対応していないフォームは、スマートフォンユーザーにとって非常に使いにくいものです。スマートフォンからのアクセスが多い現代において、レスポンシブデザインは必須と言えます。

• 必須項目が多すぎる、または分かりにくい: 顧客は、できるだけ少ない情報で問い合わせを完了したいと考えています。必須項目が多すぎると、入力が面倒になり、離脱につながる可能性が高まります。また、必須項目の表示が分かりにくい場合も、顧客を混乱させ、問い合わせを諦めさせてしまう原因となります。入力項目の最適化は、コンバージョン率向上に不可欠です。

• エラー表示が不親切で、どこを修正すべきか分かりにくい: 入力ミスがあった場合、エラーメッセージが不親切だと、顧客はどこを修正すれば良いか分からず、ストレスを感じてしまいます。エラーが発生した箇所を明確に示し、具体的な修正方法を提示することで、顧客はスムーズにフォームを完了することができます。

• セキュリティ対策が不十分: SSL暗号化（Webサイトとユーザー間の通信を暗号化する技術）が導入されていないフォームは、顧客に不安感を与えます。また、スパム対策が不十分だと、大量の迷惑メールが届き、業務効率を低下させる原因となります。セキュリティ対策は、顧客の信頼を得る上で非常に重要です。

• 入力完了までのステップが多い: フォームの入力から送信完了までに複数のページを経由する場合、顧客は途中で飽きてしまい、離脱してしまう可能性があります。できるだけ少ないステップで完了できるよう、フォームの最適化が必要です。

• 個人情報保護方針の記載がない、または分かりにくい: 個人情報保護方針は、顧客が安心して個人情報を提供するために不可欠な情報です。記載がない場合や、内容が分かりにくい場合は、顧客に不信感を与えてしまいます。

• CAPTCHA認証が分かりにくい、または使いにくい: CAPTCHA認証（ロボットによる不正なアクセスを防ぐための認証システム）は、セキュリティ対策として有効ですが、ユーザビリティを損なう場合があります。特に、文字が読みにくい、操作が複雑なCAPTCHAは、顧客にストレスを与え、離脱につながる可能性があります。

コンバージョン率を爆上げ！メールフォーム改善の7つの鉄則

メールフォームの改善は、コンバージョン率向上に直結します。ここでは、中小企業が実践すべき7つの鉄則をご紹介します。

• 鉄則1：ファーストビューで安心感を与える

  メールフォームにアクセスした顧客は、まずそのデザインや表示内容から、信頼できる企業かどうかを判断します。

  • デザインの重要性: シンプルで見やすいデザイン、ブランドイメージに合ったデザインは、顧客に安心感を与えます。ごちゃごちゃしたデザインや、古臭いデザインは、顧客を不安にさせ、離脱を招く可能性があります。
  • SSL暗号化の表示: SSL暗号化が導入されていることを示す鍵マークを表示することで、顧客は安心して個人情報を提供できます。
  • プライバシーポリシーへのリンク: プライバシーポリシーへのリンクを設置することで、個人情報の取り扱いについて明確にし、顧客に安心感を与えます。

• 鉄則2：入力項目は必要最小限に絞る

  顧客は、できるだけ少ない情報で問い合わせを完了したいと考えています。

  • 本当に必要な情報を見極める: 問い合わせに必要な情報を洗い出し、本当に必要な項目だけに絞り込みます。
  • 必須項目と任意項目の区別を明確にする: 必須項目と任意項目の区別を明確にすることで、顧客はどの項目を入力すれば良いか迷うことなく、スムーズにフォームを完了することができます。
  • 入力項目の見直しによるコンバージョン率の変化事例を紹介: ある企業では、入力項目を10個から5個に減らしただけで、コンバージョン率が30%向上したという事例があります。

• 鉄則3：入力しやすいフォーム設計を心がける

  顧客がストレスなく入力できるフォーム設計は、コンバージョン率向上に不可欠です。

  • テキストボックスのサイズ、フォントサイズを最適化: テキストボックスのサイズやフォントサイズを最適化することで、顧客は快適に入力することができます。
  • 全角・半角の自動変換機能の実装: 全角・半角の自動変換機能を実装することで、顧客は入力ミスを減らすことができます。
  • 郵便番号からの住所自動入力機能の実装: 郵便番号からの住所自動入力機能を実装することで、顧客は住所を入力する手間を省くことができます。
  • スマートフォンでの入力に配慮したキーボードの表示: スマートフォンでの入力に配慮し、適切なキーボードを表示することで、顧客はスムーズに入力することができます。

• 鉄則4：リアルタイムでエラーを表示する

  入力ミスがあった場合、リアルタイムでエラーを表示することで、顧客はすぐに修正することができます。

  • エラー発生箇所を明確に表示する: エラーが発生した箇所を明確に表示することで、顧客はどこを修正すれば良いかすぐに分かります。
  • 具体的なエラー内容と修正方法を提示する: 具体的なエラー内容と修正方法を提示することで、顧客はスムーズにエラーを修正することができます。
  • エラー表示による離脱率低下の効果を説明: リアルタイムでエラーを表示することで、顧客の離脱率を大幅に低下させることができます。

• 鉄則5：確認画面で最終チェックを促す

  入力内容の確認画面を設けることで、顧客は入力ミスがないか最終チェックすることができます。

  • 入力内容の確認画面を設ける: 入力内容の確認画面を設けることで、顧客は入力ミスがないか最終チェックすることができます。
  • 修正が必要な場合は、該当箇所に簡単に戻れるようにする: 修正が必要な場合は、該当箇所に簡単に戻れるようにすることで、顧客はストレスなく修正することができます。
  • 確認画面の重要性を説明: 確認画面は、入力ミスを防ぎ、正確な情報を収集するために非常に重要です。

• 鉄則6：送信完了後のサンクスページを最適化する

  送信完了後のサンクスページは、顧客との関係を深めるチャンスです。

  • サンクスページで感謝の気持ちを伝える: サンクスページで感謝の気持ちを伝えることで、顧客は企業に対して好印象を持ちます。例えば、「お問い合わせいただきありがとうございます。担当者より3営業日以内にご連絡いたします。」といったメッセージを表示します。

  • 関連情報へのリンクを設置する（FAQ、ブログ記事など）: 関連情報へのリンクを設置することで、顧客はさらに企業について知ることができます。例えば、よくある質問へのリンクや、製品に関するブログ記事へのリンクを設置します。

  • 問い合わせ後の流れを説明する: 問い合わせ後の流れを説明することで、顧客は安心して待つことができます。例えば、「お問い合わせ内容の確認メールをお送りしました。ご確認ください。」といったメッセージを表示します。

• 鉄則7：スマートフォンに完全対応させる

  スマートフォンからのアクセスが多い現代において、メールフォームのスマートフォン対応は必須です。

  • レスポンシブデザインの徹底: レスポンシブデザインを徹底することで、スマートフォンでも快適にフォームを利用することができます。
  • スマートフォンでの操作性を考慮した設計: スマートフォンでの操作性を考慮した設計にすることで、顧客はスムーズにフォームを完了することができます。

メールフォーム改善に役立つツール・サービス比較

メールフォームの作成・改善に役立つツールやサービスは数多く存在します。ここでは、中小企業におすすめのツール・サービスを比較し、それぞれの特徴や料金、メリット・デメリットについて解説します。

CLICKY FORM:

• メリット: ステップ型フォームにより入力途中の離脱を防ぎやすく、コンバージョン改善に直結しやすい。
• デメリット: 多機能な分、シンプルなフォームだけを求める場合はオーバースペックになることがある。
• 中小企業への推奨理由: 問い合わせ数を増やしたい、フォームを改善しながら運用したい企業におすすめ。

Typeform:

• メリット: デザイン性が高く、顧客体験を重視したフォームを作成できる。
• デメリット: 料金がやや高め。
• 中小企業への推奨理由: デザインにこだわりたい企業におすすめ。

Google Forms:

• メリット: 無料で利用できる。Google Workspaceとの連携が容易。
• デメリット: デザインの自由度が低い。
• 中小企業への推奨理由: 手軽にフォームを作成したい企業におすすめ。

Formrun:

• メリット: チームでのフォーム管理に特化。
• デメリット: デザインの自由度が低い。
• 中小企業への推奨理由: 複数人でフォームを管理したい企業におすすめ。

Mailform:

• メリット: 簡単にメールフォームを作成できる。
• デメリット: 機能が限定的。
• 中小企業への推奨理由: HTMLの知識がない企業におすすめ。

Zendesk Support Suite:

• メリット: 顧客サポートに必要な機能を網羅。
• デメリット: 料金が高い。
• 中小企業への推奨理由: 顧客サポートを強化したい企業におすすめ。

HubSpot Forms:

• メリット: 顧客管理（CRM）との連携に強み。
• デメリット: 多機能なため、使いこなすまでに時間がかかる場合がある。
• 中小企業への推奨理由: マーケティングオートメーションを導入したい企業におすすめ。

A/Bテストで効果を最大化！改善サイクルを回す方法

メールフォームの改善は、一度行ったら終わりではありません。A/Bテストを活用し、継続的に改善サイクルを回すことで、効果を最大化することができます。

A/Bテストとは、Webサイトやアプリの要素（例えば、ボタンの色、文言、デザインなど）を2つ用意し、どちらがより高い成果（コンバージョン率など）を上げるかを比較するテストのことです。

メールフォームにおけるA/Bテストの例としては、以下のようなものがあります。

• ボタンの色、文言の変更: 例えば、「送信」ボタンの色を青から緑に変えたり、「お問い合わせはこちら」という文言を「無料相談はこちら」に変えたりすることで、コンバージョン率がどのように変化するかをテストします。
• 入力項目の順番変更: 入力項目の順番を入れ替えることで、コンバージョン率がどのように変化するかをテストします。例えば、氏名の入力を最初にするか、メールアドレスの入力を最初にするかで、顧客の入力意欲が変わる可能性があります。
• フォームのデザイン変更: フォームのデザインを大幅に変更することで、コンバージョン率がどのように変化するかをテストします。例えば、シンプルなデザインにするか、ブランドイメージに合わせたデザインにするかで、顧客の印象が変わる可能性があります。

A/Bテストを実施する際の注意点は、以下のとおりです。

• 目的を明確にする: 何を改善したいのか、具体的な目的を明確にしてからテストを開始します。
• テスト期間を十分に確保する: 十分な期間を確保し、統計的に有意な差が出ているか確認します。
• 統計的に有意な差が出ているか確認する: A/Bテストの結果を分析し、統計的に有意な差が出ているかを確認します。
• テスト結果に基づいて改善を繰り返す: テスト結果に基づいて改善を繰り返し、コンバージョン率を向上させていきます。

A/Bテストは、Google Analytics 4（GA4）の探索レポートや、タグマネージャーを活用した出し分け、または専用のA/Bテストツールを用いて実施できます。自社の運用体制や検証したい内容に応じて、最適な方法を選択しましょう。

CLICKY FORM導入で実現！問い合わせ数を大きく伸ばした改善例

メールフォームの改善を検討する中小企業に向けて、アートクリックが提供するフォーム改善サービスCLICKY FORMを活用した改善例をご紹介します。CLICKY FORMは、「入力しやすさ」「分かりやすさ」「運用しやすさ」を重視した、コンバージョン向上に特化したフォームサービスです。

改善例1：入力ハードルを下げて問い合わせ数が増加

• 導入前の課題: 入力項目が多く、スマートフォンでは特に離脱が多発していた。
• CLICKY FORMでの対応: 必須項目を最小限に整理し、1問ずつ進むステップ型フォームに変更。
• 導入後の変化: 入力途中での離脱が減少し、問い合わせ完了率が大きく改善。

改善例2：安心感のある設計で問い合わせの質が向上

• 導入前の課題: セキュリティや個人情報の取り扱いが分かりにくく、問い合わせに不安を感じさせていた。
• CLICKY FORMでの対応: SSL対応に加え、個人情報の取り扱いを明示し、フォーム画面上で安心感を伝える構成に。
• 導入後の変化: 問い合わせ件数だけでなく、具体性の高い相談内容が増加。

改善例3：運用しやすさで改善サイクルが回るように

• 導入前の課題: フォーム修正に時間がかかり、改善施策を継続的に行えなかった。
• CLICKY FORMでの対応: 管理画面から質問内容や順序を簡単に変更できる設計を採用。
• 導入後の変化: 数値を確認しながら改善を繰り返せるようになり、継続的なコンバージョン向上につながった。

CLICKY FORMの活用から得られるポイントは以下のとおりです。

• ユーザー目線の設計: 回答しやすい導線が、自然に問い合わせ完了へ導く。
• 安心感の可視化: セキュリティと個人情報配慮が、心理的ハードルを下げる。
• 改善し続けられるフォーム: 作って終わりではなく、運用しながら育てられる。

メールフォームのセキュリティ対策：中小企業が最低限やるべきこと

メールフォームは、顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策は非常に重要です。中小企業が最低限やるべきセキュリティ対策をご紹介します。

• SSL暗号化の導入: SSL暗号化は、Webサイトとユーザー間の通信を暗号化する技術です。SSL暗号化を導入することで、顧客の個人情報を盗み見られるリスクを軽減することができます。SSL暗号化の導入は、必須と言えるでしょう。
• CAPTCHAの導入: CAPTCHAは、ロボットによる不正なアクセスを防ぐための認証システムです。CAPTCHAを導入することで、スパムメールの送信や、不正なデータ送信を防ぐことができます。ただし、ユーザビリティを損なわないものを選択することが重要です。
• スパム対策: スパム対策としては、reCAPTCHAやAkismetなどのサービスを導入することが有効です。これらのサービスは、スパムメールを自動的に判別し、排除することができます。
• フォームへの不正アクセス対策: フォームへの不正アクセス対策としては、WAF（Web Application Firewall）の導入を検討することが有効です。WAFは、Webアプリケーションへの攻撃を防御するセキュリティ対策です。
• 個人情報保護方針の明記: 個人情報保護方針は、顧客が安心して個人情報を提供するために不可欠な情報です。法的要件を満たす内容にし、分かりやすく明記する必要があります。

まとめ

この記事では、中小企業が自社のメールフォームを改善し、問い合わせを増やすための具体的な方法について解説しました。

メールフォームの改善は、コンバージョン率向上に直結する重要な取り組みです。デザインの改善、入力項目の最適化、セキュリティ対策など、様々な角度から改善を行うことで、問い合わせ数を大幅に増加させることができます。

メールフォームの改善は、一度行ったら終わりではありません。A/Bテストなどを活用し、継続的に改善サイクルを回すことが重要です。

読者の皆様には、ぜひこの記事を参考に、自社のメールフォームをチェックリストに基づいて評価し、改善計画を立て、優先順位をつけて実行していただきたいと思います。

そして、効果測定を行い、改善サイクルを回すことで、必ずや成功を掴むことができるでしょう。

私たちは、皆様の成功を心より応援しています。